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Perguntas Frequentes
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Aqui listamos as respostas para as principais dúvidas de como comprar e vender.
COMO COMPRAR:
1. GOSTEI DE UM LIVRO, MAS NÃO ESTÁ MAIS DISPONÍVEL. VAI CHEGAR REPOSIÇÃO?
Os livros da ReConto possuem um critério rigoroso de avaliação. Por isso muitos deles são unidades únicas e não temos como mensurar quando entrará novamente em estoque.
Mas podemos te ajudar a adquirir aquele livro especial através do nosso setor de Encomendas.
É super fácil veja!
- Clique em Encomendas no menu superior.
- Insira seus dados e descreva detalhadamente o tipo de livro ou coleção que você procura, clique em ENVIAR e pronto.
Nossa equipe de agentes, espiões e investigadores secretos (na verdade é só nosso time de compras :0)) fará essa busca e te dará um retorno em até 10 dias úteis.
2.COMO É FEITA A CURADORIA DOS LIVROS?
A ReConto acredita na inteligência das crianças. É essencial apresentar bibliodiversidade para que ela crie seu próprio repertório e preferências. Em livros que fogem do óbvio, que dialogam, que fazem pensar e sentir.
Sabemos que a leitura entre as crianças pequenas se faz pela imagem, por isso existe um cuidado na escolha de livros do nosso acervo para que as ilustrações sejam belas, originais e atraente.
É da artista e ilustradora tcheca Kveta Pacovska – que em 1992 ganhou o Hans Christian Andersen, considerado o mais prestigiado prêmio para a literatura infantil do mundo – a frase que segue sendo a nossa diretriz : “Um livro ilustrado é a primeira galeria de arte que uma criança visita”.
3. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
CARTÃO DE CRÉDITO: Parcele em até 5x sem juros (Parcela mínima de R$ 20,00)
PIX: À vista 5% de desconto.
4. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
Varia de acordo com o prazo estipulado pelas empresas no momento de fechar o seu pedido e escolher o tipo de entrega.
Motoboy Express: Compre até as 11h e receba até as 22h do mesmo dia. Válida somente para cidade de São Paulo.
Atenção: Esse tipo de entrega possui limite de peso.
Eco Entrega (Bicicleta): Válida somente para cidade de São Paulo e Grande SP. Prazo de até 3 dias úteis.
Atenção: Esse tipo de entrega possui limite de peso.
Impresso Módico: Para poucos volumes, é o Frete mais econônico. Porém, se você é de São Paulo, a diferença para o Sedex é pouca, e o prazo melhor.
PAC ou Sedex: Entregas para todo Brasil. Prazo estipulado de acordo com o seu CEP.
JAD LOG: A Melhor opção para grandes Volumes. Entregas para todo Brasil. Prazo estipulado de acordo com o seu CEP.
Não quer pagar frete e mora em São Paulo? Venha nos conhecer:
Retirada na ReConto Livraria: Em até 24h após a aprovação do pagamento.
Endereço: Rua Ibitirama, 955 – 1º andar Sl 1
De 2ª à 6ª das 9h as 17h00 e Sábado das 9h as 14:00.
Atenção:
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela operadora do seu cartão ou da confirmação do boleto.
5. COMO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Você receberá no seu e-mail o código e o link para rastreio, caso não tenha recebido, entre em contato através do e-mail: [email protected] ou através do nosso WhatsApp: (11) 95037-3309.
6. QUAL É A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO?
Nós queremos que você fique satisfeito com a sua compra! Por isso, a nossa política de trocas e devoluções é descomplicada.
Antes de devolver um produto, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou através do WhatsApp (11)95037-3309 com as seguintes informações:
- Título do livro que deseja devolver;
- Dados Completos do comprador, incluindo CPF/CNPJ e e-mail de cadastro;
- Motivo da devolução.
O prazo para você solicitar a troca ou a devolução do seu pedido é de 7 (sete) dias a contar da data de entrega, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Enviaremos as instruções necessárias para a postagem do produto, que deverá ser feita em uma agência dos Correios. É muito importante que você não realize a postagem antes de entrar em contato conosco.
7. COMO RECEBO O MEU ESTORNO?
Pagamento com cartão de crédito: você receberá um e-mail informando a realização do reembolso. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data sua de vencimento.
Pagamento por Boleto ou PIX: Pagamento na conta bancária cadastrada em parcela única até 4 dias úteis.
8. NÃO RECEBI MEU PRODUTO. E AGORA?
Se a sua entrega é pelos Correios é só usar código rastreador que enviamos por e-mail para localizar o seu pedido.
Rastreamento de produtos dos Correios: www.correios.com.br/rastreamento
Se a sua entrega é de bicicleta – Eco Entrega ou via Motoboy, entre em contato através do nosso WhatsApp: (11) 95037-3309.
Vamos tomar todas as providências necessárias para você recebê-lo o quanto antes.
9. A LIVRARIA RECONTO TEM LOJA FÍSICA?
A ReConto não possui loja física, porém você pode agendar um horário para garimpar e comprar pessoalmente aqui em nosso acervo. Marque seu horário, será um prazer atendê-lo.
WhatsApp: (11) 95037-3309
Estamos na Rua Ibitirama, 955 – 1º Andar/Vila Prudente São Paulo
COMO VENDER:
1. QUAIS LIVROS POSSO VENDER?
* Livros literário e paradidáticos. (não trabalhamos com livros de personagem de desenho animado).
* Religiosos: Bíblias Infantis ou para Jovens.
* Coleções e Livros informativos de Arte e de Música.
* Enciclopédias Infantis e de conhecimentos gerais.
* Coleções de Contos Infantis.
* Livros voltados para a História do Brasil e do Mundo. História da República, Biblioteca de História, Grandes Impérios e civilizações, Os Pensadores, grandes personagens da História Universal.
* Geografia Ilustrada e Atlas Visual.
* Livros informativos sobre animais e corpo humano que sejam bem ilustrados.
2. QUAL O CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO COM RELAÇÃO AO ESTADO DE CONSERVAÇÃO DOS LIVROS?
- Lote de no mínimo 10 unidades;
- Livros que estejam em perfeitas condições de uso, ou como gostamos de dizer: que tenham sido gentilmente usados.
Não aceitamos:
- Anotações com lápis, caneta ou marca texto em seu interior.
- Com folhas faltantes ou rasgados.
- Páginas com ondulações ou manchados (Salvo exceções, como edições antigas).
- Selos ou carimbos de venda proibida (livros do governo ou Selo Itaú Cultural)
Aceitamos:
- Nome e série da criança escrito ou na etiqueta (por favor não risque ou tente arrancar a etiqueta)
- Livro encapado com contact transparente.
Siga sempre os critérios acima. Caso ainda fique em dúvida com relação ao estado de conservação nos mande um vídeo.
Fique atento na hora de separar seus livros para desapego. Nesse momento da seleção, ter cuidado é muito importante pois o livro poderá ser devolvido caso não siga os critérios acima ou se o estado de conservação for considerado ruim.
Dica:
Para ter certeza se seus livros estão dentro dos nossos critérios faça a si mesmo essa pergunta:
Eu compraria esse livro?
Se a resposta for sim, com certeza faremos um ótimo negócio!
3. QUAIS EDITORAS SÃO ACEITAS?
Não nos restringimos a editoras especificas, contanto que o livro passe pela nossa curadoria ele será bem-vindo em nosso Acervo.
4. COMO ENVIO MEUS LIVROS?
Agora que você já está pronto para desapegar e todos os livros atenderam aos nossos critérios, nos mande uma foto através do WhatsApp (11) 95037-3309 ou pelo e-mail [email protected] e aguarde até 48 horas o nosso contato com o valor da avaliação e/ou os livros selecionados.
Se aprovado, você receberá instruções para postagem na agência dos correios mais próxima.
Atenção: Os livros deverão estar devidamente embalados conforme manual dos correios. Consulte aqui!
5. NA AVALIAÇAO DO LOTE, COMO OS PREÇOS SÃO DEFINIDOS?
O Sebinho Literário leva em consideração 3 principais critérios para avaliação dos livros:
- Qualidade Literária;
- Estado de Conservação;
- Quantidade;
6. NÃO CONCORDO COM O VALOR DA AVALIAÇÃO DO MEU LOTE. PODEMOS NEGOCIAR?
Claro! Acreditamos que o desapego tem que trazer bons frutos para ambos os lados. Caso queira negociar, estaremos disponíveis para receber a sua proposta. Fale com nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95037-3309.
7. COMO RECEBO O MEU PAGAMENTO?
Após o lote chegar em nosso escritório, temos 72 horas para conferir pessoalmente o estado de cada livro conforme negociação realizada.
Estando tudo dentro do esperado, mandamos um e-mail informando que o lote foi recebido, aprovado e que o pagamento será realizado em até 10 dias úteis.
8. E SE ALGUNS DOS LIVROS QUE EU ENVIEI NÃO FOREM APROVADOS DEVIDO AO ESTADO DE CONSERVACAO?
Caso algum livro não seja aprovado devido ao estado de conservação, o valor será descontado e você terá 2 opções: solicitar a devolução pelo correio com frete por sua conta ou doar a uma de nossas entidades parceiras.
8. QUAIS OS CANAIS DE ATENDIMENTO?
Envie sua dúvida, crítica ou sugestão:
Compras, Pedidos e dúvidas em geral: [email protected]
Vendas e Desapegos: [email protected]
Whatssap: (11) 95037-3309
